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Mitel:你不能让通讯系统落后的3个原因

更新时间:2021-07-27

  二手iPhone 5S购买攻略:58、赶集上骗子多 论坛最。CTI论坛( (编译/老秦): 我们都目睹过高水平运动员在比赛中只输了几分之一秒。无论运动员是在跑道上跑步,还是在雪山上滑雪,或是在游泳池中滑行,都很值得观看。这也让人心碎,因为无论差距有多小,都意味着赢得比赛和被落在后面的区别。

  商业世界没什么不同。几乎每个行业的竞争都非常激烈。很容易被竞争对手甩在后面,因为他们更快地进入市场,工作效率更高,并且做更多的事情来让客户满意。

  无论您服务于哪个行业或市场,您的业务系统都是提高您的竞争优势和赢得竞争的关键。您所依赖的每个系统都必须始终以最高性能级别可靠地运行。尤其是你的商业通讯系统。

  您的业务通讯系统是您在竞争中保持领先地位的每一个战略和战术的核心。这是你们组织的命脉。如果你不把这个至关重要的业务系统保持在巅峰状态,你就更可能落后。

  要让新产品更快地推向市场,需要在组织的各个领域进行无约束的团队合作。每个团队的每个成员都需要能够随时随地快速、轻松地连接、协作和共享信息。

  如果您的通讯系统不是最新的,您的团队就无法利用他们所依赖的Web、移动和桌面应用程序中的最新特性和功能来保持连接。就像高水平的运动员一样,你的团队需要他们能获得的一切优势。不管这种优势看起来有多小,它都会产生影响--特别是如果你在整个组织中成倍增加影响的话。

  保持通讯系统的最新状态意味着您的团队随时都可以使用最新的语音、消息、视频会议、屏幕共享和文件共享功能。

  根据您的通讯系统在没有更新的情况下萎靡不振的时间长短,掌握最新信息可能会为您带来全新的功能,从而启动跨团队的协作计划。

  2019年,一项针对5个国家2500名商业专业人士的调查显示,受访者表示,他们平均工作日中有一半时间用于沟通和协作。他们还说,由于通讯效率低下,他们每天大约有13%的时间被浪费了。当你把损失的时间加起来,这些低效的成本超过了每名员工每年10000美元。

  但是生产力损失不仅仅是用美元来衡量的。几乎一半的受访者还表示,低效的沟通和协作造成了与同事和其他部门的摩擦。虽然这类损失更难量化,但没有任何企业能够承受。

  通信技术和提供这些技术的系统正在不断发展,以提供更多的特性和功能,这些特性和功能是提高通讯和协作效率的关键。不久前还很先进的功能现在已经不在最前沿了。您的员工知道这一点,他们希望您提供更有效的解决方案。

  在2500名受访者中,只有15%的受访者认为他们目前的通讯技术功能较差。但80%的人认为,随着通讯工具的改进,生产率会提高。

  如果你从另一个角度看这些统计数据,员工似乎在说“我们喜欢我们拥有的东西,但它需要改进。”实现这一要求的最简单方法是让您的通讯系统始终保持最新的改进。

  我们在本文中已经分享了一些统计数据,但是我们可以用这些统计数据来填充页面,以确认更好的客户体验会带来更多的业务收入。

  客户与您的组织之间的沟通是他们体验的核心,这些收入会增加。关键是要确保您的客户在整个组织的每个接触点都有良好的体验。要做到这一点,您需要超越您的联络中心技术和由您的联络中心座席提供的服务,并对客户旅程采取全面的方法。

  Temkin Group的客户体验顾问称:“公司中的每个人都直接或间接地决定了公司提供的人际或数字交互是持续良好还是持续不良。”

  您的业务通讯系统在这些人机交互和数字交互中扮演着重要角色。在评估通讯系统的当前状态时,请考虑:

  您的内部团队相互联系和协作,以满足客户的需求,特别是在需要定制解决方案、交付日期更改或供应链问题减缓流程时

  如果您的通讯系统不能提供确保客户获得最佳体验所需的功能,他们可能会对您的组织失望。他们可能会认为,他们打电话给您的销售团队时遇到的过时的通讯系统反映了您组织的整体状态。他们可能会认为,他们在订单或查询中遇到的挑战是由于缺乏努力或关心,而不是由于过时的通讯技术造成的内部断开。

  通过这几个例子,很容易看出,如果你的通讯系统落后,你的业务也可能落后。

  如果您使用Mitel MiVoice业务进行通信和协作,有一种简单的方法可以降低落后的风险。只需续订或重新激活您的Mitel软件保障订阅。

  Mitel软件保障确保您的MiVoice业务系统始终拥有最佳、最新的软件和功能,用于语音、数据和视频通信与协作。您的软件还受到最新安全修补程序的保护,以减少安全漏洞。

  此外,您可以选择接收主动故障报告和性能分析,以便在任何系统问题影响您的业务之前进行处理。而且,如果您遇到Mitel认证合作伙伴无法解决的问题,他们可以联系我们的技术专家以获得更多支持。

  如果高性能运动员能够轻松获得新的能力,帮助他们在竞争中脱颖而出,他们肯定会。高绩效公司也需要这样做。www.br9x2.cn


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